View job here

Ihre Aufgaben:

Mitarbeit und Leitung des Teams Kundenservice mit aktuell sechs Mitarbeitenden; Schulung, Motivation und Weiterentwicklung der Teammitglieder
Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices für die Sparten Strom, Gas, Wasser und Breitband sowie kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität anhand von Kundenfeedback und Kennzahlen
Bearbeitung von Kundenbeschwerden im Strom-, Gas- und Wasserbereich
Strukturierung und Organisation Ihres Bereiches auch im Hinblick auf die zukünftigen Branchenentwicklungen (z. B. Digitalisierung, Internetpräsenz oder Einsatz KI)
Mitarbeit bei der Umsetzung von Vertriebs- und Marketingkampagnen auf Basis von Markt- und Kundenanalysen
Konzeptionierung und Implementierung neuer Produkte im Bereich Commodities
Regelmäßige Auswertung von Vertriebszahlen in allen Energiedienstleistungs- und Commoditybereichen sowie Ableitung fundierter Handlungsempfehlungen
Verantwortung für die Koordination und Mitarbeit bei der Aufnahme neuer Stromkunden, Bearbeitung von Anliegen und Lösung komplexer Kundenanfragen
Koordination und Umsetzung von Preisanpassungen, einschließlich der Erstellung von Preisblättern sowie der Vorbereitung und Durchführung von Kundenanschreiben
Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Vertrieb, Technik, Glasfaser und anderen Fachabteilungen zur effizienten Steuerung von Prozessen und Kundenanliegen

Ihre Qualifikationen:

Abgeschlossene Fachhochschul- oder Bachelorausbildung, alternativ mehrjährige einschlägige Berufserfahrung in vergleichbaren Aufgabengebieten
Ausgeprägte Analysekompetenz gepaart mit einem hohen Maß an selbstständigem, lösungsorientiertem Denken
Sorgfältiges Zeit- und Selbstmanagement und eine proaktive, zielorientierte, verantwortungsvolle und eigenständige Arbeitsweise
Sicheres, freundliches und verbindliches Auftreten verbunden mit Präsentationssicherheit
Starke Service- und Kundenorientierung und ausgeprägte Kommunikationskompetenzen

Stephanie Dohm